F.A.Q
F.A.Q. – Réponses à toutes vos questions
Des questions ?
Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, les retours ou nos produits ? Notre service client Hordino est à votre disposition pour vous accompagner.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@hordino.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvré.
Voici les questions que vous nous posez le plus souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
La préparation de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent toutefois varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ma commande n'est pas complète
Selon les circonstances, les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis à des moments différents.
Si vous avez reçu une partie de votre commande mais qu'un ou plusieurs articles sont encore manquants, nous vous recommandons de patienter jusqu'à la fin du délai de livraison prévu.
Si votre article n'est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous à contact@hordino.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hordino.com après avoir passé votre commande.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation si la commande n'a pas encore été traitée.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à contact@hordino.com.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou une vidéo montrant clairement le problème
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du processus de commande sur notre site.
Les options disponibles peuvent varier selon votre pays, votre appareil ou les prestataires de paiement utilisés.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour les commandes passées sur Hordino.
Les informations relatives à votre livraison sont affichées lors du processus de commande.
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui. Hordino accepte les demandes de retour conformément à sa Politique de retour et de remboursement.
Vous disposez généralement d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour commencer une demande de retour, contactez-nous à contact@hordino.com afin que notre équipe vous communique les instructions nécessaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être disponibles ou mises à jour.
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à contact@hordino.comen indiquant votre numéro de commande.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes et exigences applicables.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment par e-mail :
Téléphone : +44 7520656036
Heures d'ouverture :
Du lundi au samedi
09h00 – 17h00 (heure de Londres)
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