Chez Hordino, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter afin d'organiser un retour conformément aux conditions ci-dessous.

DÉLAI DE RETOUR

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

contact@hordino.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être accepté, un produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé.

• Être accompagné de ses accessoires et de son emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu'ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous d'abord à contact@hordino.com.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu nos instructions.

FRAIS DE RETOUR

Les frais éventuels liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les modalités applicables vous seront communiquées par notre service client au moment de votre demande de retour.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu, nous l'inspecterons pour confirmer qu'il respecte les conditions de retour énoncées dans cette politique.

Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original.

• Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables, bien que les délais de traitement puissent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque le retour résulte de notre erreur ou d'un produit défectueux.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@hordino.com

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander des photographies ou d'autres informations concernant le produit reçu.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hordino.com.

Nous ferons notre possible pour annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour conformément à notre politique de retour.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à contact@hordino.com afin de connaître les possibilités d'échange applicables à votre commande.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, contactez-nous :

The Magic Toy Shop Ltd
Unit 6, Edenbridge Trade Centre
Hever Road
Edenbridge
Kent
TN8 5EA
UK

Email : contact@hordino.com

Téléphone : +44 7520656036

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